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物業客服接待業主及上門服務規范

發布時間:2018年07月16日

物業管理接待業主及上門服務能夠幫助物業管理企業通過提供一系列全方位、多層次、專業化的物業管理手段,提升物業服務水平,推動物業企業的發展。 物業服務人員在接待業主時,要將文明敬語和積極進取的精神結合在一起,創造一種最佳的表達效果。要做好這件事情,不是一朝一夕可以做到的,這需要不斷地學習,擴展視野、積累知識,從點點滴滴做起,從小事著眼,于細微處見精神,持之以恒,滴水穿石,才能產生良好效果。



物業管理接待業主來訪規范

業主上門:

a.業主(或客人)進門時應主動向其打招呼,開門時先問候說:“您好/早上好/新年好。”

b.不得毫無反應或語氣冷淡。

起身讓坐:

a.應熱情招呼業主坐下。

b.不得自己坐著而讓業主站著與其交談。

業主說明來意:

a.如業主沒有先開口說話,應主動問:“請問有什么可以幫你的嗎?/請問您有什么事?/請問您找哪位?”

b.如手頭有重要工作一時無法完成,應說:“對不起,請稍等。”然后迅速處理手頭上事務后接待業主(或客人)。

送客:

業主告辭時,應主動起身送至門口,并說:“再見/您慢走/歡迎再來。”


物業管理上門服務規范

上門準備:

a.上業主家里拜訪或維修時,應穿統一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

b.上門維修時,應帶齊所需工具、材料。

敲門:

a.按門鈴一下或輕敲門兩下,如無反應,等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外,嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。


業主開門后先說問候語:“您好!/早上好!”

說明身份及來訪目的。

進門:

a.得到業主同意后,方可進入。

b.業主說“請進”時,應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。

c.尊重業主生活習慣,視情況是否脫鞋。

d.未經業主許可不許在沙發上就座,謝絕業主敬煙。

e.嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在住戶家中用餐。

告辭:

a.向業主說“再見”或表示謝意。

b.主動為業主帶門

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